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J'ai oublié de scanner ma carte lors de mon dernier plein/passage au shop.
Oups, ça peut arriver ! Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la transaction via l'application ou par e-mail (Smile@Q8smiles.com) pour que vos Smiles soient crédités. Veillez à pré...
Comment puis-je me désabonner des communications et mises à jour ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir des communications informatives ou des messages par e-mail ou via l'application Q8, vous pouvez très facilement modifier vos préférences via l'application Q8 ou n...
Où puis-je trouver la déclaration relative aux cookies ?
Lisez notre déclaration sur les cookies dans l'application, allez à "Confidentialité et conditions" dans votre profil pour cela. Vous préférez utiliser le site web ? Surfez sur https://smiles.q8.be...
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Je souhaite supprimer mon compte Q8. Que devrais-je faire?
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Je préfère ne pas recevoir d'e-mails de Q8 / Q8 smiles. Comment puis-je me désabonner ?
Votre boîte de réception déborde déjà ? Nous avons compris. Via " Mon profil " dans l'appli Q8, vous pouvez vous désinscrire en 1-2-3 : il suffit de cocher la case " communication Q8 " ou " newslet...
Je veux m'inscrire, mais je reçois une notification disant que mon adresse e-mail est déjà utilisée.
Étrange ! Il y a deux possibilités :1. Peut-être que votre partenaire ou un autre membre de votre famille s'est déjà inscrit(e) avec votre adresse e-mail. Chaque adresse e-mail ne peut en effet êtr...
Je n'arrive pas à m'inscrire via Facebook ou Google. Que faire ?
Il se pourrait que votre connexion Internet soit instable. Essayez donc de passer du Wi-Fi au réseau mobile, ou inversement, si vous le pouvez. Ou réessayez plus tard. Vous pouvez en outre vous ins...
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour activer mon compte. Que faire ?
Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Nos e-mails y arrivent parfois. Vous ne le trouvez pas ? Demandez un nouveau lien d'activation via l'appli Q8 smiles ou sur q8smiles.be (Belgique)...
J'ai perdu/je me suis fait voler mon smartphone. Que dois-je faire pour l'appli Q8 ?
Si vous êtes connecté(e) dans l'appli sur votre appareil, vous le restez. Pour votre sécurité, nous vous conseillons de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez le faire via le site web ou en ...
Où puis-je trouver les conditions générales ?
Vérifiez les conditions d'utilisation de Q8 smiles dans l'application et allez dans "Confidentialité et conditions" dans votre profil pour cela. Vous préférez utiliser le site web ? Surfez sur http...
Puis-je m'inscrire sans adresse e-mail ?
Pour vous inscrire sur le site ou l'application Q8 smiles, vous avez toujours besoin d'un numéro de téléphone. En outre, vous pouvez ajouter votre adresse e-mail pour être tenu au courant des diffé...
Je n'ai pas reçu de lien pour réinitialiser mon mot de passe. Que faire ?
Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Nos e-mails y arrivent parfois. Vous ne le trouvez pas ? N'hésitez pas à nous contacter : appuyez sur « Profil », puis « Contactez-nous » dans l'a...
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Oups, ça arrive à tout le monde ! Heureusement, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe via l'appli ou le site web Q8 smiles. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe ou...
Où puis-je trouver la politique de confidentialité de Q8 ?
Vous trouverez notre déclaration de confidentialité dans l'application Q8 smiles. Pour cela, allez à "Confidentialité et conditions" dans votre profil. Vous préférez utiliser le site web ? Rendez-v...
Que se passe-t-il si mon/ma partenaire et moi utilisons la même adresse e-mail ?
Si vous voulez tous les deux épargner des Smiles avec une carte ou un smartphone distinct(e), créez-vous de préférence une deuxième adresse e-mail. Vous pourrez ainsi épargner des Smiles encore plu...
Comment activer mon compte ?
Vous avez hâte d'activer votre compte et d'utiliser notre application ? Nous le comprenons. Suivez simplement les étapes suivantes : 1. Inscrivez-vous via l'application ou sur https://smiles.q8.be ...
Y a-t-il des conditions à respecter pour épargner des Smiles ?
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J'ai acheté un nouveau smartphone. Puis-je continuer à utiliser l'appli Q8 ?
Absolument ! Il vous suffit de réinstaller votre appli préférée et de vous connecter avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisiez sur votre précédent téléphone.
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
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Comment puis-je participer à Q8 smiles ?
Super que vous vouliez économiser des Smiles. Parce qu'avec Q8 smiles, vous obtenez à chaque fois ce petit plus. Voulez-vous en profiter vous aussi ? Dans ce cas, suivez les étapes suivantes : - Té...
Puis-je acheter des Smiles?
Pourquoi le pourriez-vous ? Vous recevez vos Smiles gratuitement pour tout achat dans les shops Q8 et à chaque plein dans les stations Q8 et Q8 easy. Chaque litre acheté et chaque euro dépensé vale...
La carte Q8 smiles remplace-t-elle la carte Q8 Liberty?
Non. Une carte Q8 smiles vous permet d'épargner des Smiles et de profiter de promotions. La carte Q8 Liberty sert à relier le carburant acheté ou les éventuels achats au shop à un compte Q8 Liberty...