Es kann mehrere Gründe geben, warum die Q8‑App nicht funktioniert oder warum Sie sich nicht in Ihrem Konto anmelden können.

1. Verifizierungscode nicht erhalten
Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, aber keinen Verifizierungscode erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam‑Ordner. Die Codes werden von smile@news.q8smiles.com gesendet. Suchen Sie nach E‑Mails von dieser Adresse und fügen Sie sie gegebenenfalls zu Ihren Kontakten hinzu, um zukünftige Nachrichten nicht zu verpassen.

2. Verifizierungscode ist falsch
Wenn die Meldung erscheint, dass der Code falsch ist, haben Sie möglicherweise mehrere Codes angefordert und versehentlich einen älteren eingegeben. Fordern Sie den Code nur einmal an und warten Sie auf dessen Zustellung. Der Countdown in der App zeigt lediglich an, wann Sie einen neuen Code anfordern können, nicht wie lange Sie Zeit haben, ihn einzugeben. Sie haben insgesamt 10 Minuten, um den erhaltenen Code einzugeben.

3. App ist nicht aktuell
Wenn die App nicht startet, könnte dies an einer veralteten Version liegen. Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Aktualisierung installiert haben.

4. Weitere App/Anmeldeprobleme
Sollten andere Probleme auftreten, die die Nutzung der App oder den Zugriff auf Ihr Konto verhindern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über das Formular. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, senden Sie uns unbedingt einen Screenshot, damit unser technisches Team dies weiter untersuchen kann.

Wenden Sie sich über das Kontaktformular in der App oder auf unserer Website (Belgien oder Luxemburg) oder telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 0800 11 323 (Belgien) oder 8002 7667 (Luxemburg) an unseren Q8 smiles-Kundendienst.