Ist dein Fahrzeug bereits nicht mehr mit dem Laden beschäftigt, aber scheint deine Ladesitzung in der Q8-App oder Q8 electric business-App noch aktiv zu sein? Keine Panik! Es kann vorkommen, dass der Status deiner Ladesitzung nicht sofort aktualisiert wird.

Gute Nachrichten: Du musst dir keine Sorgen über zusätzliche Ladekosten machen. Sobald deine Ladesitzung tatsächlich beendet ist, steigen die Kosten nicht weiter an. Außerdem kannst du sofort eine neue Ladesitzung starten.

Was musst du tun?

1. Überprüfe, ob deine vorherige Ladesitzung beendet ist. Sieh nach, ob dein Fahrzeug nicht mehr geladen wird.
2. Starte ruhig eine neue Ladesitzung. Normalerweise wird die vorherige Ladesitzung automatisch beendet, sobald du eine neue startest.
3. Ist deine vorherige Ladesitzung trotzdem noch aktiv? Dann helfen wir dir gerne weiter. Kontaktiere uns über EV@Q8.com

Welche Informationen benötigen wir, um dir schnell zu helfen?

Sende uns per E-Mail die folgenden Angaben, damit wir deine Ladesitzung schnell finden und dir so schnell wie möglich helfen können:

• Firmenname
• Kundennummer
• Name des Fahrers
• Die vollständige Nummer der Ladekarte
• Datum der Ladesitzung

Du kannst diese Angaben zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems an EV@Q8.com mailen.

So können wir gezielt für dich tätig werden und dafür sorgen, dass du schnell wieder unbeschwert laden kannst.