Du möchtest mit dem Laden beginnen, aber deine Heimladestation reagiert nicht auf deine Q8 electric-Ladekarte? Keine Sorge. Was du am besten tust, hängt von der Art der Ladekarte ab, die du verwendest.

Ich bin Privatkunde

Hast du selbst eine Heimladestation gekauft oder installieren lassen, die nicht über Q8 bezogen wurde? Überprüfe dann zunächst Folgendes:

1. Überprüfe, ob deine Ladekarte aktiviert ist. Als Privatkunde verwaltest und aktivierst du deine Q8 electric-Ladekarte über die Q8 App. 
2. Versuche, deine Ladekarte an einem anderen Ladepunkt zu verwenden. Funktioniert deine Ladekarte dort? Dann könnte das Problem bei deiner Heimladestation liegen.
3. Überprüfe deine Ladekarte auf Beschädigungen. Ist deine Karte beschädigt oder funktioniert sie auch an anderen Ladepunkten nicht? Sperre dann zunächst deine aktuelle Karte und beantrage anschließend über die Q8 App eine neue. 
4. Funktioniert deine Ladekarte an anderen Ladepunkten, aber zu Hause nicht? Wende dich dann an den Anbieter oder Betreiber deiner Heimladestation, um zu überprüfen, warum die Q8 electric-Ladekarte nicht akzeptiert wird. 

Tipp: Du kannst auch versuchen, deine Ladesitzung über die Q8 App zu starten. Mobiles Laden ist nicht an allen Ladepunkten verfügbar. 

Ich bin Geschäftskunde

Verwendest du eine Q8 electric-Ladekarte über deinen Arbeitgeber? Oft kannst du bereits an der LED-Leuchte deiner Heimladestation erkennen, dass die Ladekarte nicht erkannt wird:

• Peblar: Die LED-Leuchte blinkt zwei- oder dreimal rot.
• Alfen: Die LED-Leuchte leuchtet halb rot und halb weiß.
• EVBox: Die LED-Leuchte blinkt rot.

1. Überprüfe, ob deine Ladekarte aktiviert ist. Als Geschäftskunde verwaltest und aktivierst du deine Q8 electric-Ladekarte über die Q8 electric bussiness App. Klicke hier für den Aktivierungsprozess. 
2. Hast du deine Ladekarte aktiviert, wird sie aber von deiner Q8-Heimladestation weiterhin nicht erkannt? Kontaktiere uns über das Kontaktformular, damit das Problem weiter untersucht werden kann.

Tipp: Nach der Aktivierung erhältst du auch Informationen zur Nutzung der Q8 electric business App. Damit kannst du deine Ladesitzung starten, während das Problem mit deiner Ladekarte weiter untersucht wird.