Es kann vorkommen, dass du versehentlich den Beleg eines anderen Kunden erhältst. Dies kann durch eine technische Störung verursacht werden oder weil der vorherige Kunde seinen Beleg nicht mitgenommen hat. Prüfe deshalb immer, ob die auf dem Beleg angegebene Kartennummer mit der Nummer deiner Zahlungskarte übereinstimmt.

Stimmen die Kartennummern nicht überein?

Dann hast du den Beleg des vorherigen Kunden erhalten.

• Hast du an einer Station mit Personal getankt? Dann kannst du innerhalb von 14 Tagen den korrekten Beleg an der Kasse anfordern. Die Kontaktdaten der Station findest du hier.
• Hast du an einer unbemannten Station getankt? Dann kannst du deinen Beleg über unser Kontaktformular anfordern.

Stimmen die Kartennummern überein?

Dann könnte ein Problem mit dem Beleg vorliegen.

• Hast du an einer Station mit Personal getankt? Melde dies bitte so schnell wie möglich der Station. Das Personal kann die Situation prüfen und dich bei den weiteren Schritten unterstützen. Du kannst die Station auch später über die Kontaktdaten kontaktieren, die du hier findest.
• Hast du an einer unbemannten Station getankt? Dann fülle bitte unser Kontaktformular aus und füge eine Kopie des Belegs sowie die entsprechende Transaktion auf deinem Kontoauszug bei. Wir prüfen den Fall so schnell wie möglich.