Étape 1 : Dépose plainte auprès de la police dès que possible

Une déclaration est nécessaire, car les images de vidéosurveillance ne peuvent pas être partagées avec des tiers et ne peuvent être demandées que par la police.

Sache que les images de vidéosurveillance ne sont conservées que pendant une période limitée avant d'être automatiquement écrasées. Il est donc important d'agir rapidement :

• Belgique : maximum 30 jours
• Pays-Bas : maximum 28 jours
• Luxembourg : de 7 à 30 jours maximum

Étape 2 : Informe-nous dès que possible par e-mail

As-tu déposé plainte auprès de la police et disposes-tu d'un numéro de dossier ? Envoie alors un e-mail à privacy@q8.com avec les informations suivantes :

• Le numéro officiel du procès-verbal ou de la déclaration
• Un aperçu des transactions frauduleuses
• L'adresse exacte de la station concernée
• La date et l'heure exacte des faits

Étape 3 : Q8 vérifie s'il est possible de demander les images de vidéosurveillance

Si l'analyse montre que les images demandées proviennent d'une station exploitée par nous (Q8), nous entreprendrons les démarches nécessaires pour les récupérer. La police pourra ensuite les demander en utilisant le numéro de procès-verbal ou de déclaration correspondant.

Si l'analyse montre que les images demandées proviennent d'une station qui n'est pas exploitée par nous (Q8), les images appartiennent à l'exploitant de la station. Comme Q8 y fournit uniquement les carburants, nous ne pouvons ni demander ni transmettre ces images. Après le dépôt de plainte, la police peut demander directement les images à l'exploitant, dans le respect du délai légal de conservation.