Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de Q8-app niet werkt of waarom je niet kunt aanmelden in je account.

1. Verificatiecode niet ontvangen
Wanneer je probeert in te loggen maar geen verificatiecode ontvangt, controleer dan je map met ongewenste e-mails. De codes worden verzonden via het e-mailadres smile@news.q8smiles.com. Zoek eventueel specifiek op dit adres en voeg het toe aan je contacten om te voorkomen dat toekomstige berichten worden gemist.

2. Verificatiecode is onjuist
Krijg je de melding dat de verificatiecode onjuist is, dan heb je mogelijk meerdere codes na elkaar aangevraagd en per ongeluk een oudere code ingevoerd. Vraag de code slechts één keer aan en wacht tot je deze ontvangt. De timer in de app geeft enkel aan wanneer je een nieuwe code kunt aanvragen, niet hoe lang je hebt om de code in te voeren. Je hebt in totaal 10 minuten om de ontvangen code in te geven.

3. App is niet up-to-date
Wanneer de app niet opent, kan het zijn dat je een verouderde versie gebruikt. Controleer of je de meest recente update hebt geïnstalleerd.

4. Andere app problemen
Indien je om een andere reden niet kunt inloggen of de app niet kunt gebruiken, neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier. Krijg je een foutmelding, voeg dan altijd een screenshot toe zodat onze technische dienst dit verder kan onderzoeken. 

Neem dan contact op met onze Q8 smiles-klantendienst via het contactformulier in de app of op onze website (België of Luxemburg) of via het gratis nummer 0800 11 323 (België) of 8002 7667 (Luxemburg).