Soms ontvang je per vergissing het ticket van een andere klant. Dit kan gebeuren door een technische storing of omdat de vorige klant zijn ticket niet heeft meegenomen. Controleer daarom altijd of het kaartnummer op het ticket overeenkomt met het nummer van jouw betaalkaart.

Komen de kaartnummers niet overeen?

Dan heb je het ticket van de vorige klant ontvangen.

• Tankte je bij een station met personeel? Dan kan je binnen 14 dagen het juiste ticket opvragen aan de kassa. Bekijk de contactgegevens van het station hier.
• Tankte je bij een onbemand station? Vraag je ticket aan via dit contactformulier.

Komen de kaartnummers wel overeen?

Dan is er mogelijk een probleem met het ticket.

• Tankte je bij een station met personeel? Meld dit zo snel mogelijk aan het station. Zij helpen je verder en kunnen de nodige stappen ondernemen. Ook achteraf kan je het station contacteren via de contactgegevens die je hier terugvindt.
• Tankte je bij een onbemand station? Vul dan dit contactformulier in en voeg een kopie van het ticket en de transactie op je bankafschrift toe. We onderzoeken dit zo snel mogelijk.