Er werd (vermoedelijke) fraude gepleegd met mijn tankkaart. Wat nu?
Zakelijke klant
Het spijt ons te vernemen dat je deze situatie hebt meegemaakt. Volg onderstaande stappen om de (vermoedelijke) fraude te melden.
Stap 1: Blokkeer onmiddellijk de tankkaart(en) waarmee frauduleuze transacties werden uitgevoerd
Bij (vermoedelijke) fraude raden we aan de tankkaart onmiddellijk te blokkeren om verder misbruik te voorkomen. Ben je beheerder van het account? Dan kun je dit eenvoudig zelf doen via het klantenportaal. Klik hier voor de stappen. Heb je geen toegang tot het klantenportaal? Neem dan contact op met je vlootbeheerder of werkgever.
Stap 2: Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie
Breng de politie zo snel mogelijk op de hoogte van de (vermoedelijke) fraude. Na je aangifte ontvang je een proces-verbaal- of meldingsnummer. Een aangifte is noodzakelijk, aangezien camerabeelden niet met derden mogen worden gedeeld en uitsluitend door de politie kunnen worden opgevraagd.
Houd er rekening mee dat camerabeelden slechts gedurende een beperkte periode worden bewaard en daarna automatisch worden overschreven. Let er dus op dat je snel handeld:
- België: maximaal 30 dagen
- Nederland: maximaal 28 dagen
- Luxemburg: maximaal 7 tot 30 dagen
Stap 3: Breng ons zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte
Heb je aangifte gedaan bij de politie en beschik je over een dossiernummer? Stuur dan een mail naar cardsupport@q8.be met de volgende informatie:
- Het officiële proces-verbaal- of meldingsnummer
- Een overzicht van de frauduleuze transacties
- Het exacte adres van het betrokken station
- De datum en het exacte tijdstip van de feiten
Stap 4: Het onderzoek naar de (vermoedelijke) fraude kan worden opgestart
Blijkt na de analyse dat de (vermoedelijke) fraude plaatsvond op een station dat wordt uitgebaat door ons (Q8)? Dan gaan wij aan de slag met het opvragen van de camerabeelden. Deze beelden kunnen vervolgens worden opgevraagd door de politie met het bijhorende proces-verbaal- of meldingsnummer.
Blijkt na de analyse dat de (vermoedelijke) fraude plaatsvond op een station dat niet door ons (Q8) wordt uitgebaat? Dan zijn de camerabeelden eigendom van de uitbater van het station. Omdat Q8 hier enkel de brandstoffen levert, kunnen wij deze beelden niet opvragen of vrijgeven. Na aangifte kan de politie, binnen de wettelijke bewaartermijn, de camerabeelden rechtstreeks bij de uitbater opvragen. - In dit geval ligt de verdere afhandeling bij de politie en de betrokken uitbater. Q8 komt hierin niet tussen.
Stap 5: Beoordeling van het dossier
Q8 onderzoekt elk dossier zorgvuldig. Indien blijkt dat het station werd gemanipuleerd door derden, bekijken we de mogelijkheden voor een vergoeding van de frauduleuze transacties. Daarbij houden we rekening met alle beschikbare informatie en de resultaten van het onderzoek.
Als kaarthouder ben je verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je tankkaart en het vertrouwelijk houden van je pincode. Indien uit het onderzoek blijkt dat de kaart kon worden gebruikt doordat deze onvoldoende werd beveiligd of de pincode toegankelijk was voor derden, kan Q8 hiervoor niet tussenkomen.
Particuliere klant
Heb je een zakelijk account met één of meerdere tankkaarten? Volg dan bovenstaande stappen.