Ist Ihr Fahrzeug bereits nicht mehr am Laden, scheint Ihre Ladesitzung in der Q8-App oder der Q8 electric business-App aber noch aktiv zu sein? Keine Panik! Es kann vorkommen, dass der Status Ihrer Ladesitzung nicht sofort aktualisiert wird.

Die gute Nachricht: Sie müssen sich keine Sorgen über zusätzliche Ladekosten machen. Sobald Ihre Ladesitzung tatsächlich beendet ist, steigen die Kosten nicht weiter an. Außerdem können Sie sofort eine neue Ladesitzung starten.

Sind Sie Privatkunde?* Befolgen Sie dann die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie in der Q8-App, ob Ihre vorherige Ladesitzung beendet ist. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Fahrzeug nicht mehr geladen wird.
2. Starten Sie ruhig eine neue Ladesitzung. Normalerweise wird die vorherige Ladesitzung automatisch beendet, sobald Sie eine neue starten.
3. Bleibt Ihre vorherige Ladesitzung trotzdem aktiv? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular

* Ihre Q8-Ladekarte beginnt mit Q8E...

Sind Sie Geschäftskunde?* Befolgen Sie dann die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie in der Q8 electric business-App, ob Ihre vorherige Ladesitzung beendet ist. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Fahrzeug nicht mehr geladen wird.
2. Starten Sie ruhig eine neue Ladesitzung. Normalerweise wird die vorherige Ladesitzung automatisch beendet, sobald Sie eine neue starten.
3. Bleibt Ihre vorherige Ladesitzung trotzdem aktiv? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über EV@Q8.com. Senden Sie uns per E-Mail die folgenden Angaben, damit wir Ihre Ladesitzung schnell finden und Ihnen so schnell wie möglich helfen können:

• Firmenname
• Kundennummer
• Name des Fahrers
• Die vollständige Nummer der Ladekarte
• Datum der Ladesitzung

* Ihre Q8-Ladekarte beginnt mit Q8C...