Une fraude (suspectée) a été commise avec ma carte carburant. Que faire ?
Client professionnel
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré cette situation. Suivez les étapes ci-dessous pour signaler la fraude (suspectée).
Étape 1 : Bloquez immédiatement la ou les cartes carburant ayant servi à des transactions frauduleuses
En cas de fraude (suspectée), nous vous recommandons de bloquer immédiatement la carte carburant afin d’éviter tout nouvel abus. Êtes-vous administrateur du compte ? Vous pouvez alors le faire facilement vous-même via le portail client. Cliquez ici pour les étapes. Vous n’avez pas accès au portail client ? Contactez alors votre gestionnaire de flotte ou votre employeur.
Étape 2 : Déposez plainte auprès de la police dès que possible
Informez la police dès que possible de la fraude (suspectée). Après votre dépôt de plainte, vous recevrez un numéro de procès-verbal ou de déclaration. Une plainte est nécessaire car les images de vidéosurveillance ne peuvent pas être partagées avec des tiers et ne peuvent être demandées que par la police.
Veuillez noter que les images de vidéosurveillance ne sont conservées que pendant une période limitée avant d’être automatiquement effacées. Veillez donc à agir rapidement :
- Belgique : maximum 30 jours
- Pays-Bas : maximum 28 jours
- Luxembourg : maximum 7 à 30 jours
Étape 3 : Informez-nous par e-mail dès que possible
Avez-vous déposé plainte auprès de la police et disposez-vous d’un numéro de dossier ? Envoyez alors un e-mail à cardsupport@q8.be avec les informations suivantes :
- Le numéro officiel du procès-verbal ou de la déclaration
- Un aperçu des transactions frauduleuses
- L’adresse exacte de la station concernée
- La date et l’heure exacte des faits
Étape 4 : L’enquête sur la fraude (suspectée) peut commencer
Si l’analyse révèle que la fraude (suspectée) a eu lieu dans une station exploité par nous (Q8), nous procéderons à la demande des images de vidéosurveillance. Ces images pourront ensuite être demandées par la police avec le numéro de procès-verbal ou de déclaration correspondant.
Si l’analyse révèle que la fraude (suspectée) a eu lieu dans une station qui n’est pas exploitée par nous (Q8), les images appartiennent à l’exploitant de la station. Comme Q8 ne fournit que les carburants, nous ne pouvons pas demander ni divulguer ces images. Après dépôt de plainte, la police peut, dans le délai légal de conservation, demander directement les images à l’exploitant. - Dans ce cas, le suivi est assuré par la police et l’exploitant concerné. Q8 n’intervient pas.
Étape 5 : Évaluation du dossier
Q8 examine chaque dossier avec soin. Si l’enquête révèle que la station a été manipulée par des tiers, nous étudions les possibilités d’indemnisation des transactions frauduleuses. Nous prenons en compte toutes les informations disponibles et les résultats de l’enquête.
En tant que titulaire de la carte, vous êtes responsable de la bonne conservation de votre carte carburant et de la confidentialité de votre code PIN. Si l’enquête montre que la carte a pu être utilisée parce qu’elle n’a pas été suffisamment protégée ou que le code PIN était accessible à des tiers, Q8 ne pourra pas intervenir.
Client particulier
Vous disposez d’un compte professionnel avec une ou plusieurs cartes carburant ? Suivez alors les étapes ci-dessus.