Ma carte carburant a été volée ou perdue . Que faire ?
Client professionnel
Vous avez perdu votre carte carburant ou elle a été volée ? Agissez alors le plus rapidement possible. Êtes-vous l’administrateur du compte ? Vous pouvez facilement bloquer ou débloquer une carte carburant via le portail client. Vous n’avez pas accès ? Contactez alors votre gestionnaire de flotte ou votre employeur.
Bloquer une carte carburant
Connectez-vous au Portail client. Cela ne fonctionne pas ? Cliquez alors ici.
- Cliquez sur l’onglet Cartes
- Cliquez sur Rechercher une carte
- Cliquez sur les trois points à côté de la carte carburant
- Cliquez sur Bloquer
- Sélectionnez une raison pour le blocage dans la liste déroulante
- Indiquez si vous souhaitez commander une carte carburant de remplacement avec les mêmes paramètres et cliquez sur Enregistrer
- Attention : toutes les raisons de blocage ne permettent pas de réémettre une carte carburant. Une carte carburant de remplacement reçoit toujours un nouveau numéro de carte et un nouveau code PIN
Vérifiez les transactions récentes
En cas de suspicion d’abus, nous vous recommandons de vérifier immédiatement vos transactions récentes via le portail client.
Cliquez sur l’onglet Client
Cliquez sur Transactions
Vous obtenez un aperçu des transactions les plus récentes
Utilisez les filtres en haut pour rechercher une carte carburant spécifique (numéro de carte PAN)
Vous voyez des transactions que vous ne reconnaissez pas ou qui vous semblent suspectes ? Cliquez alors ici pour connaître les étapes à suivre.
Client particulier
Vous disposez d’un compte professionnel avec une ou plusieurs cartes carburant ? Suivez alors les étapes ci-dessus.