Controleer eerst of locatiediensten (GPS) zijn ingeschakeld en of de Q8-app toestemming heeft om je locatie te gebruiken. Controleer vervolgens via de stationfinder in de Q8-app of je je op een station bevindt waar mobiel tanken beschikbaar is. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.

Blijft het probleem bestaan? Gebruik dan je fysieke tankkaart om te tanken. Heb je deze niet bij de hand, dan kun je een betaalkaart koppelen aan de Q8-app. Zo kun je toch tanken en blijf je automatisch Smiles-punten sparen voor je transactie.

Heb je uiteindelijk betaald met je betaalkaart zonder deze te koppelen aan de Q8-app? Klik dan hier om na te gaan hoe je alsnog je Smiles-punten kan verkrijgen voor je transactie. Wenst u alsnog een factuur te ontvangen voor je transactie? Klik dan hier voor de juiste stappen.