Het kan gebeuren dat een laadsessie niet onmiddellijk zichtbaar is in de Q8 app, de Q8 electric business app of in het Libertyweb.

In de meeste gevallen is dit volledig normaal.

Waarom gebeurt dit?

Publieke laadpunten worden uitgebaat door verschillende aanbieders (providers).

Wanneer u laadt aan een laadpunt van een externe provider:

• ontvangen wij de gegevens van de laadsessie pas nadat de provider deze aan ons heeft doorgestuurd

• zijn wij afhankelijk van het moment waarop deze data wordt aangeleverd

De meeste providers bezorgen deze informatie binnen enkele dagen, maar sommige providers leveren hun gegevens slechts één keer per maand aan.

Wat betekent dit voor u?

• De laadsessie is wel correct geregistreerd

• De facturatie gebeurt correct

• De sessie wordt zichtbaar zodra wij de gegevens ontvangen en verwerkt hebben

Van zodra wij de informatie ontvangen van de provider, wordt deze automatisch verwerkt in onze systemen en zichtbaar in uw app of portaal.

Moet ik iets doen?

In de meeste gevallen hoeft u niets te ondernemen.

Ziet u na geruime tijd (bijvoorbeeld na een volledige facturatieperiode) nog steeds een laadsessie niet terug?

Neem dan contact met ons op, zodat wij dit kunnen nakijken.