Wil je je wagen opladen, maar wordt je zakelijke Q8 electric-laadpas niet aanvaard? Dat is vervelend, zeker wanneer je onderweg bent. Gelukkig hoeft het probleem niet altijd bij je laadpas te liggen. Doorloop onderstaande stappen één voor één om te achterhalen wat er aan de hand is.

Stap 1: Controleer de laadpaal

Kijk eerst even naar de laadpaal zelf. Soms werkt je Q8-laadkaart correct, maar is er een technisch probleem met de laadpaal.

Controleer daarom:

• Heeft de laadpaal stroom?
• Is het scherm actief of branden de indicatoren?
• Is er een andere laadpaal beschikbaar? Probeer dan indien mogelijk je laadpas daar.

Lijkt de laadpaal geen stroom of verbinding te hebben? Bel dan het telefoonnummer dat op de laadpaal vermeld staat. Zo kom je rechtstreeks in contact met de operator van de laadpaal.

Stap 2: Probeer je laadsessie via de app te starten

Lijkt de laadpaal correct te werken, maar wordt je laadpas niet aanvaard? Probeer je laadsessie dan te starten via de Q8 app (als particuliere klant*)of Q8 electric business-app (als zakelijke klant**).

Mobiel laden is niet bij alle laadpunten beschikbaar, maar kan in sommige gevallen een handig alternatief zijn wanneer je laadpas niet wordt gelezen.

*Je Q8-laadkaart start met Q8E...

**Je Q8-laadkaart start met Q8C...

Stap 3: Controleer je laadpas en account

Ben je een zakelijke klant en ben je vlootbeheerder of heb je toegang tot het klantenportaal? Controleer dan of er een probleem is met de Q8-laadkaart of het account. Kun je niet inloggen? Klik dan hier voor de te volgen stappen. Kijk na:

• of de laadpas geblokkeerd is
• of er een blokkering is door onbetaalde facturen

Ben je een particuliere klant? Controleer dan of er een probleem is met de Q8-laadkaart of je account via de Q8-app.

Stap 4: Controleer je laadpas op beschadigingen

Werkt alles correct, maar wordt je Q8-laadkaart nog steeds niet herkend? Controleer dan ook even de Q8-laadkaart zelf. In uitzonderlijke gevallen kan een laadkaart beschadigd raken.

Let bijvoorbeeld op:

• zichtbare beschadigingen
• een sterk gebogen kaart
• blootstelling aan sterke magnetische velden

Ben je een zakelijke klant en denk je dat je Q8-laadkaart defect is? Vraag dan een nieuwe kaart aan via het klantenportaal. Belangrijk: blokkeer altijd eerst je oude Q8-laadkaart voordat je een nieuwe aanvraagt.

Ben je een particuliere klant en denk je dat je Q8-laadkaart defect is? Vraag dan een nieuwe kaart aan via de q8-app. Belangrijk: blokkeer altijd eerst je oude Q8-laadkaart voordat je een nieuwe aanvraagt.

Nog steeds problemen?

Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt je Q8 electric-laadkaart nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

• Bel ons op 03 241 37 30
• Stuur een e-mail naar ev@q8.com (voor zakelijke klanten) en vul het contactformulier in (voor particuliere klanten)

Hou indien mogelijk de volgende gegevens bij de hand:

• het nummer van je laadpas;
• het laadpunt waar je probeert te laden;
• het tijdstip waarop je probeerde te laden;
• een eventuele foutmelding die je op het scherm ziet.

Met deze informatie kunnen we het probleem sneller onderzoeken en je gerichter verder helpen.