Bent u uw Q8 electric zakelijke laadkaart verloren of is deze gestolen?
Blokkeer de kaart dan zo snel mogelijk om misbruik te voorkomen.

In de meeste gevallen kunt u dit zelf regelen via de Q8 electric business app of via Q8 libertyweb.

Stap 1: Blokkeer de kaart onmiddellijk

Via de Q8 electric business app

1. Open de Q8 electric business app

2. Ga naar ‘Account’ (rechtsonder)

3. Selecteer ‘Laadkaarten’

4. Kies de betreffende kaart

5. Klik op ‘Deactiveer laadkaart’

Let op: via de app kunt u geen nieuwe kaart aanvragen.
Dit kan enkel via Q8 libertyweb.

Via Q8 libertyweb

1. Ga naar Q8 libertyweb en log in
   Lukt dit niet? Raadpleeg de FAQ:
   ‘Ik kan niet meer inloggen op het Q8 libertyweb. Wat moet ik doen?’

2. Ga naar ‘Kaarten’ en kies ‘Kaarten opzoeken’

3. Zoek de betreffende kaart

4. Klik op de drie puntjes aan het einde van de lijn

5. Selecteer ‘Blokkeer kaart’

6. Kies de reden van blokkering

7. Geef aan of u een vervangende kaart wenst aan te vragen

Na bevestiging wordt de kaart onmiddellijk geblokkeerd.

Stap 2: Controleer recente transacties

Vermoedt u mogelijk misbruik?
Controleer dan onmiddellijk de recente transacties via de Q8 electric business app.

1. Open de app

2. Ga naar ‘Account’ (rechtsonder)

3. Selecteer ‘Transactiegeschiedenis’

Zo kunt u nagaan of er verdachte transacties zijn gebeurd.

Ziet u transacties die u niet herkent?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ev@q8.com.

Vermeld in uw e-mail:

• het kaartnummer

• de verdachte transacties (datum, tijdstip, bedrag, laadpunt)

• uw klantnummer

• een korte toelichting

Wij zullen dit dossier onderzoeken en nemen contact met u op over de verdere stappen.

Lukt het niet om de kaart zelf te blokkeren?

Neem dan tijdens kantooruren contact op met onze klantendienst via: +32 (0)3 241 37 30.