Wenn du mit deiner Zahlungskarte an der Zapfsäule bezahlst, kann deine Bank oder dein Kartenaussteller eine Vorautorisierung durchführen. Diese Reservierung wird nicht von Q8 vorgenommen. Deine Bank oder dein Kartenaussteller reserviert vorübergehend einen Betrag zwischen 125 € und 375 €, da der endgültige Tankbetrag noch nicht bekannt ist. Weitere Informationen zu dieser Reservierung findest du hier.

Bist du sicher, dass es sich nicht um einen reservierten Betrag handelt und tatsächlich ein Betrag für einen Tankvorgang belastet wurde, der nicht stattgefunden hat?

Handelt es sich um eine bemannte Tankstelle, sprich bitte das Personal vor Ort an. Jede Meldung wird ernst genommen, und die Mitarbeitenden unterstützen dich bei der Untersuchung des Vorfalls. Bei technischen Problemen werden schnellstmöglich Maßnahmen ergriffen. Die Kontaktdaten der Tankstelle findest du hier.

Ist dies an einer unbemannten Tankstelle passiert? Dann melde den Vorfall über dieses Formular. Wir leiten eine Untersuchung ein und informieren dich schnellstmöglich über das Ergebnis.