Wenn du mit deiner Zahlungskarte an der Zapfsäule bezahlst, kann deine Bank oder dein Kartenaussteller eine Vorautorisierung durchführen. Diese Reservierung wird nicht von Q8 vorgenommen. Deine Bank oder dein Kartenaussteller reserviert vorübergehend einen Betrag zwischen 125 € und 375 €, da der endgültige Tankbetrag noch nicht bekannt ist. Weitere Informationen zu dieser Reservierung findest du hier.

Bist du sicher, dass es sich nicht um einen reservierten Betrag handelt?

Dann kontaktiere bitte die Q8-Station, an der die Zahlung erfolgt ist. Das Personal nimmt jede Meldung ernst und unterstützt dich bei der Klärung des Sachverhalts. Bei einem technischen Problem wird so schnell wie möglich gehandelt. Die Kontaktdaten der Station findest du hier.

Ist dies an einer unbemannten Tankstelle passiert? Dann melde den Vorfall über dieses Formular. Wir leiten eine Untersuchung ein und informieren dich schnellstmöglich über das Ergebnis.