Lorsqu'une tentative de recharge est refusée, plusieurs causes peuvent être en cause, tant du côté de la borne de recharge que de celui de la carte de recharge. Nous vous recommandons donc toujours de contacter d'abord l'exploitant de la borne de recharge. En effet, le message d'erreur affiché sur la borne permet de diagnostiquer le problème.

Vous pouvez d'ores et déjà suivre les étapes suivantes pour vous assurer que le problème ne vient pas de la carte de recharge.

• Vérifiez dans l'application Q8* ou Q8 electric business** si votre carte de recharge est bien associée.
• Si ce n'est pas le cas, associez d'abord votre carte de recharge dans l'application. Vous trouverez des explications ici.
• Si c'est le cas, vérifiez l'état de la borne de recharge dans l'application : recherchez l'adresse sur la carte numérique de l'application.
• La borne de recharge est-elle indiquée comme disponible ? Dans ce cas, vous devriez pouvoir recharger votre véhicule avec votre carte de recharge. Veuillez d'abord contacter l'exploitant en utilisant les coordonnées indiquées sur la borne de recharge
• Si la borne de recharge est indiquée comme indisponible, cela signifie qu'elle ne fait pas partie du réseau, qu'elle est en panne ou qu'elle est occupée. Recherchez une autre borne de recharge dans l'application.

• Si la borne de recharge n'apparaît pas dans l'application Q8 electric, la carte Q8 electric n'y est pas acceptée. Dans ce cas également, vous pouvez utiliser une autre borne de recharge.

   

*Application Q8 : pour les particuliers

**Application Q8 electric business : pour les professionnels