En tant que client particulier, vous pouvez facilement résilier votre contrat Q8 electric via l’application Q8 :

1. Connectez-vous à l’application Q8.
2. Ouvrez le menu en haut à gauche.
3. Faites défiler vers le bas et choisissez « Supprimer le compte ».
4. Confirmez votre choix. ATTENTION : vous ne pourrez ensuite plus vous connecter à l’application ni au portail et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Bon à savoir : vos données seront supprimées conformément à la législation RGPD et à nos Conditions générales. Nous conservons les données que nous sommes légalement tenus de conserver, par exemple pour les paiements en suspens, la facturation ou les procédures judiciaires, uniquement pendant la durée obligatoire.

Envoyez votre demande par e-mail à

• cardsupport@q8.be pour votre contrat Q8 Liberty (cartes carburant)
• ev@q8.com pour votre contrat Q8 Electric (cartes de recharge)

Attention : utilisez-vous l’une de nos solutions professionnelles ? Dans ce cas, Fuel et Electric forment ensemble un seul contrat. Vous ne pouvez pas résilier ces éléments séparément. Si vous résiliez votre contrat, Fuel et Electric seront tous deux résiliés.

Mentionnez dans votre e-mail

• votre numéro de client
• le nom de votre entreprise
• la date à laquelle vous souhaitez résilier le contrat

Bon à savoir

• La résiliation prend effet immédiatement, vos cartes ne pourront donc plus être utilisées
• Vous souhaitez résilier votre contrat Electric ? Introduisez votre demande à temps. Des frais d’abonnement mensuels sont facturés pour chaque carte de recharge. Si vous demandez une résiliation au cours d’un mois, vous devrez encore payer les frais d’abonnement pour l’intégralité de ce mois. Conseil : introduisez de préférence votre demande avant le début d’un nouveau mois afin d’éviter des frais d’abonnement supplémentaires.

Que se passe-t-il ensuite ?

Vous recevrez une confirmation de la résiliation de votre contrat.  

Que faire de vos cartes ?

Vous pouvez détruire la ou les cartes.