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Comment pouvons-nous vous aider ?

Je ne peux plus me connecter au portail client. Que dois-je faire ?

Client professionnel

Êtes-vous l’administrateur du compte ? Suivez alors les étapes ci-dessous pour retrouver l’accès au portail client. Vous n’avez pas accès ? Contactez votre gestionnaire de flotte ou votre employeur.

 

J’ai oublié mon mot de passe / mon mot de passe est incorrect

  1. Allez à l’écran de connexion du Portail client

  2. Cliquez sur Mot de passe oublié

  3. Saisissez votre nom d’utilisateur. Il s’agit de votre numéro client sans les chiffres initiaux '94'. Vous trouverez votre numéro client sur votre facture ou sur votre carte carburant. Vous ne retrouvez pas votre nom d’utilisateur ? Consultez alors la section 'J’ai oublié mon nom d’utilisateur' ci-dessous

  4. Vous recevrez un e-mail à l’adresse enregistrée chez nous avec un code de sécurité (code DOI). Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable

  5. Utilisez ce code dans le portail web Q8 Liberty pour définir un nouveau mot de passe.

  6. Après avoir défini un nouveau mot de passe, vous pouvez vous reconnecter.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur

  1. Allez à l’écran de connexion du Portail client
  2. Cliquez sur Nom d’utilisateur oublié
  3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte
  4. Vous recevrez un e-mail avec votre nom d’utilisateur
  5. Cliquez ensuite sur Mot de passe oublié pour définir un nouveau mot de passe.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Vérifiez d’abord si :

  • vous utilisez la bonne adresse e-mail
  • l’e-mail ne s’est pas retrouvé dans votre dossier spam ou courrier indésirable

Client particulier

Tu disposes d’un compte professionnel avec une ou plusieurs cartes carburant ? Suis alors les étapes ci-dessus pour accéder au portail client.

 

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