Chez Q8/Tango, nous accordons une grande importance à la protection de vos données. C’est pourquoi nous utilisons un système de connexion plus sécurisé avec l’authentification à deux facteurs (2FA).

Considérez cela comme une serrure supplémentaire pour votre portail client. En plus de votre mot de passe, un code de vérification unique vous sera également demandé et vous sera envoyé par e-mail.

Afin de continuer à utiliser le portail client, nous vous demandons de suivre une seule fois les étapes ci-dessous.

Êtes-vous devenu client AVANT le 03/09/2026 ? Suivez alors les étapes ci-dessous.

1. Connectez-vous de l’ancienne manière habituelle

· Rendez-vous sur le Portail Client
· Saisissez votre numéro de client et cliquez sur NEXT.
· Saisissez votre mot de passe et cliquez sur NEXT.
· Saisissez votre adresse e-mail, votre prénom et votre nom, puis cliquez sur PROCEED.
· Vous recevrez un e-mail afin de confirmer votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail.
· Après la confirmation, un écran de validation s’affiche. Cliquez sur LOGIN.

Avez-vous oublié votre mot de passe ? Suivez les étapes ci-dessous pour le réinitialiser ou le modifier :

· Rendez-vous sur le Portail Client
· Saisissez votre numéro de client et cliquez sur NEXT.
· Cliquez sur Forgot your password?
· Saisissez à nouveau votre numéro de client et cliquez sur PROCEED.
· Vous recevrez un e-mail contenant un code de vérification valable pendant 10 minutes. Introduisez ce code et choisissez ensuite un nouveau mot de passe répondant aux critères suivants :

• Au moins 1 majuscule
• Au moins 1 minuscule
• Au moins 1 chiffre
• Au moins 1 caractère spécial
• Entre 8 et 16 caractères

Une fois connecté, votre compte sera migré vers notre nouveau système de connexion. Vous pourrez ensuite vous connecter via l’authentification à deux facteurs (2FA).

2. Connectez-vous de la nouvelle manière

Après cette activation unique, connectez-vous désormais en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur le Portail Client.
2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur NEXT.
3. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur NEXT.
4. Vous recevrez par e-mail un OTP (One Time Password). Introduisez ce code et cliquez sur LOGIN.

Êtes-vous devenu client À PARTIR DU 03/09/2026 ? Suivez alors les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu.
2. Choisissez un mot de passe et cliquez sur NEXT :
   • Au moins 1 majuscule
   • Au moins 1 minuscule
   • Au moins 1 chiffre
   • Au moins 1 caractère spécial
   • Entre 8 et 16 caractères
3. Vous recevrez un e-mail afin de confirmer votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail.
4. Sur la page de connexion du Portail Client, saisissez à nouveau votre mot de passe et cliquez sur NEXT.
5. Vous recevrez par e-mail un OTP (One Time Password). Introduisez ce code et cliquez sur LOGIN.

Avez-vous des questions ou rencontrez-vous des problèmes lors de l’activation de votre compte ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.