Pas d’inquiétude,  dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre ce problème rapidement vous-même.
Selon la situation, veuillez suivre l’une des étapes ci-dessous.

J’ai oublié mon mot de passe / mon mot de passe est incorrect

1. Rendez-vous sur la page de connexion de Q8 libertyweb

2. Cliquez sur « Forgot your password »

3. Saisissez votre nom d’utilisateur
   Dans la plupart des cas, il s’agit de votre numéro de client sans le “94” au début.
   Vous trouverez votre numéro de client sur votre facture ou sur votre carte physique.

4. Vous recevrez un e-mail à l’adresse enregistrée chez nous contenant un code de sécurité (code DOI)
   Attention : cet e-mail peut également se trouver dans votre dossier spam ou courriers indésirables.

5. Utilisez ce code sur le portail Q8 liberty web pour définir un nouveau mot de passe

Après avoir défini un nouveau mot de passe, vous pourrez vous reconnecter.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur

1. Rendez-vous sur la page de connexion de Q8 libertyweb

2. Cliquez sur « Forgot your username »

3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte

4. Vous recevrez un e-mail contenant votre nom d’utilisateur

Vous pourrez ensuite utiliser ce nom d’utilisateur pour définir un nouveau mot de passe via « forgot your password ».

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Veuillez d’abord vérifier :

• que vous utilisez la bonne adresse e-mail

• que l’e-mail ne se trouve pas dans votre dossier spam ou courriers indésirables

Si le problème persiste ou si vous n’êtes pas sûr de l’adresse e-mail enregistrée, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.