Chez Q8/Tango, nous accordons une importance particulière à la protection de tes données. C’est pourquoi nous utilisons un système de connexion plus sécurisé avec une authentification à deux facteurs (2FA).

Considère-la comme une serrure supplémentaire sur la porte de ton portail client. En plus de ton mot de passe, un code de vérification unique te sera demandé. Tu le recevras par e-mail.

Tu es devenu client AVANT le 03/09/2026 ? Suis alors les étapes ci-dessous.

1. Connecte-toi une dernière fois de la manière « ancienne » connue

• Accède au Portail client
• Introduis ton numéro de client et clique sur NEXT.
• Introduis ton mot de passe et clique sur NEXT.
• Introduis ton adresse e-mail, ton prénom et ton nom, puis clique sur PROCEED.
• Tu recevras un e-mail pour confirmer ton adresse e-mail. Clique sur le lien contenu dans cet e-mail.
• Après la confirmation, un écran s’affichera pour confirmer la vérification. Clique sur LOGIN.

Tu as oublié ton mot de passe ? Suis alors les étapes ci-dessous pour demander ou modifier ton mot de passe :

• Accède au Portail client
• Introduis ton numéro de client et clique sur NEXT
• Clique sur Forgot your password
• Introduis à nouveau ton numéro de client et clique sur PROCEED
• Tu recevras un e-mail contenant un code de vérification valable pendant 10 minutes. Introduis ce code, puis choisis un nouveau mot de passe qui répond aux conditions suivantes
  - Au moins 1 majuscule
  - Au moins 1 minuscule
  - Au moins 1 chiffre
  - Au moins 1 signe de ponctuation
  - Entre 8 et 16 caractères

Une fois connecté, ton compte sera migré vers notre nouveau système de connexion. À partir de ce moment, tu pourras te connecter via l’authentification à deux facteurs (2FA).

2. Connecte-toi de la nouvelle manière (2FA)

• Accède au Portail client
• Introduis ton adresse e-mail et clique sur NEXT
• Introduis ton mot de passe et clique sur NEXT
• Tu recevras un OTP (One Time Password) par e-mail. Introduis ce code et clique sur LOGIN

Tu es devenu client À PARTIR du 03/09/2026 ? Suis alors les étapes ci-dessous.

• Clique sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation que tu as reçu
• Choisis un mot de passe et clique sur NEXT :
  - Au moins 1 majuscule
  - Au moins 1 minuscule
  - Au moins 1 chiffre
  - Au moins 1 signe de ponctuation
  - Entre 8 et 16 caractères
• Tu recevras un e-mail pour confirmer ton adresse e-mail. Clique sur le lien contenu dans cet e-mail
• Sur la page de connexion du Portail client, introduis à nouveau ton mot de passe et clique sur NEXT
• Tu recevras un OTP (One Time Password) par e-mail. Introduis ce code et clique sur LOGIN

Tu as des questions ou rencontres des problèmes lors de l’activation de ton compte ? N’hésite pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.