Ma session de recharge avec ma carte de recharge Q8 reste active. Que faire ?
Votre voiture a déjà cessé de se recharger, mais votre session de recharge semble toujours active dans l’application Q8 ou l’application Q8 electric business ? Pas de panique ! Il peut arriver que le statut de votre session de recharge ne soit pas mis à jour immédiatement.
Bonne nouvelle : vous ne devez pas vous inquiéter d’éventuels frais de recharge supplémentaires. Dès que votre session de recharge est effectivement terminée, les coûts n’augmentent plus. Vous pouvez en outre démarrer immédiatement une nouvelle session de recharge.
Vous êtes un client particulier ?* Suivez les étapes ci-dessous :
- Vérifiez dans l’application Q8 si votre session de recharge précédente est terminée. Vérifiez que votre voiture n’est plus en train de se recharger.
- N’hésitez pas à démarrer une nouvelle session de recharge. Normalement, la session de recharge précédente est automatiquement clôturée dès que vous en démarrez une nouvelle.
- Votre session de recharge précédente reste tout de même active ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Contactez-nous via notre formulaire de contact
* Votre carte de recharge Q8 commence par Q8E...
Vous êtes un client professionnel ?* Suivez les étapes ci-dessous :
- Vérifiez dans l’application Q8 electric business si votre session de recharge précédente est terminée. Vérifiez que votre voiture n’est plus en train de se recharger.
- N’hésitez pas à démarrer une nouvelle session de recharge. Normalement, la session de recharge précédente est automatiquement clôturée dès que vous en démarrez une nouvelle.
- Votre session de recharge précédente reste tout de même active ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Contactez-nous via EV@Q8.com. Envoyez-nous les informations suivantes par e-mail afin que nous puissions retrouver facilement votre session de recharge et vous aider le plus rapidement possible :
- Nom de l’entreprise
- Numéro de client
- Nom du conducteur
- Le numéro complet de la carte de recharge
- Date de la session de recharge
* Votre carte de recharge Q8 commence par Q8C...
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