Il arrive parfois que tu reçoives par erreur le ticket d’un autre client. Cela peut être dû à un problème technique ou au fait que le client précédent n’a pas récupéré son ticket. Vérifie donc toujours que le numéro de carte indiqué sur le ticket correspond à celui de ta carte de paiement.

Les numéros de carte ne correspondent pas ?

Tu as alors reçu le ticket du client précédent.

• Si tu as fait le plein dans une station avec personnel, tu peux demander le bon ticket à la caisse dans les 14 jours. Consulte les coordonnées de la station ici.
• Si tu as fait le plein dans une station sans personnel, tu peux demander ton ticket via notre formulaire de contact.

Les numéros de carte correspondent ?

Il se peut alors qu’il y ait un problème avec le ticket.

• Si tu as fait le plein dans une station avec personnel, signale-le dès que possible à la station. Le personnel pourra vérifier la situation et t’aider dans les démarches nécessaires. Tu peux également contacter la station par la suite via les coordonnées que tu trouveras ici.
• Si tu as fait le plein dans une station sans personnel, complète notre formulaire de contact et joins une copie du ticket ainsi que la transaction figurant sur ton relevé bancaire. Nous examinerons la situation dans les plus brefs délais.