Wanneer een laadpoging wordt geweigerd, kunnen er verscheidene oorzaken zijn, zowel aan de kant van de laadpaal als dat van de laadpas. Wij raden daarom altijd aan om eerst contact op te nemen met de uitbater van de laadpaal. Op basis van de foutmelding op de laadpaal kan er namelijk een diagnose worden gedaan van het probleem. 

De volgende stappen kun je alvast overlopen om er zeker van te zijn dat het niet aan de laadpas ligt.

• Controleer in de Q8 app* of Q8 electric business app** alvast of je laadkaart gekoppeld is.
• Is dit niet het geval, link dan eerst je laadkaart in de app. Een uitleg vind je hier.
• Is dit wel het geval, controleer dan de status van het laadpunt in de app:
  • Zoek het adres in de digitale kaart van de app.
  • Wordt het laadpunt getoond als beschikbaar? Dan zou je er moeten kunnen laden met jouw laadpas. Neem eerst contact op met de uitbater via de contactgegevens op de laadpaal.
  • Wordt het laadpunt getoond als onbeschikbaar, dan valt deze niet binnen het netwerk of is deze defect of bezet. Zoek in de app naar een ander laadpunt.
  • Indien het laadpunt niet zichtbaar is in de Q8 electric-app, dan wordt de Q8 electric kaart hier niet aanvaard. Ook dan kun je een ander laadpunt te gebruiken.

*Q8 app: Voor particuliere gebruikers

**Q8 electric business app: Voor zakelijke gebruikers