Zodra je begint te laden, wordt de stekker om veiligheidsredenen automatisch vergrendeld. Normaal komt deze weer vrij zodra je de laadsessie stopt. Blijft de stekker toch vastzitten? Geen zorgen, probeer dan onderstaande stappen:

1. Controleer of de laadsessie volledig is gestopt.
   Zodra de sessie is beëindigd, hoort het laadpunt de stekker automatisch te ontgrendelen.
2. Ontgrendel de stekker via het thuislaadportaal.
   Heb je toegang tot het Q8 electric thuislaadportaal? Log dan in en ga naar ‘Oplaadpunten’. Klik op het blauwe laadpunt-ID, scrol naar beneden en kies ‘Ontgrendel connector’.
3. Geef het laadpunt een volledige reset.
   Schakel de laadpaal via de meterkast minimaal 15 minuten volledig uit. Zet de stroom daarna opnieuw aan. Het laadpunt zou de kabel vervolgens automatisch moeten ontgrendelen.

4. Probeer de laadsessie opnieuw te starten en stoppen.
   Duw de stekker eerst nog even stevig in het laadpunt. Start daarna opnieuw een laadsessie met je laadpas en stop deze vervolgens weer. Controleer of de stekker nu wordt vrijgegeven.

Tip: Trek niet met kracht aan de kabel of stekker wanneer deze nog vergrendeld is.