Wanneer uw zakelijke laadpas niet werkt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Doorloop onderstaande stappen in volgorde.

Stap 1: Controleer of er een storing is aan de laadpaal

Soms ligt het probleem niet bij de kaart, maar bij de laadpaal.

• Controleer of de laadpaal stroom heeft

• Controleer of het scherm of de indicatoren actief zijn

• Probeer indien mogelijk een andere laadpaal

Lijkt er een technisch probleem met de laadpaal (geen stroom, geen verbinding)?

→ Bel het telefoonnummer dat vermeld staat op de laadpaal.
U komt zo rechtstreeks in contact met de operator van deze laadpaal.

Stap 2: Probeer mobiel laden

Indien de laadpaal correct lijkt te werken, kunt u proberen de laadsessie te starten via de Q8 electric business app.

Let op: mobiel laden is niet op alle laadpalen mogelijk, maar kan in sommige gevallen helpen wanneer de kaart niet wordt gelezen.

Stap 3: Controleer kaart- en accountinstellingen

Bent u vlootbeheerder of heeft u toegang tot Q8 libertyweb?

Controleer dan:

• Of de kaart geblokkeerd is

• Of de kredietlimiet werd bereikt

• Of er een blokkering is wegens onbetaalde facturen

Wanneer het kredietlimiet bereikt is of er facturen openstaan, kunnen alle kaarten tijdelijk geweigerd worden.
Lukt het niet om in te loggen? Raadpleeg dan de FAQ ‘Ik kan niet meer inloggen op het Q8 libertyweb. Wat moet ik doen?’

Stap 4: Controleer of de laadpas fysiek beschadigd is (uitzonderlijk)

In zeldzame gevallen kan een laadpas beschadigd zijn.

Bijvoorbeeld:

• Zichtbare schade

• Sterke buiging

• Blootstelling aan sterke magnetische velden

Denkt u dat de kaart defect is?

Vraag dan een nieuwe kaart aan via Q8 libertyweb.

Belangrijk: blokkeer steeds eerst de oude kaart voordat u een nieuwe aanvraagt.

Nog steeds problemen?

Heeft u alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt de kaart nog steeds niet?

Neem dan contact met ons op

• Tijdens kantooruren via 03/241.37.30

• Buiten kantooruren via ev@q8.com

Vermeld bij voorkeur:

• het kaartnummer

• het laadpunt

• het tijdstip

• eventuele foutmelding

Zo kunnen wij u sneller verder helpen.