Geen zorgen, in de meeste gevallen kunt u dit zelf snel oplossen. Afhankelijk van wat er misloopt, volgt u één van de onderstaande stappen:

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / mijn wachtwoord is niet juist

1. Ga naar het inlogscherm van het Q8 libertyweb portaal 

2. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’

3. Vul uw gebruikersnaam in 
   In de meeste gevallen is dit uw klantnummer zonder "94" vooraan. 
   U vindt het klantnummer op uw factuur of op uw fysieke kaart.
   Lukt het niet om uw gebruikernsaam te vinden? Ga dan naar de volgende sectie hieronder 'Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten'.

4. U ontvangt een e-mail op het bij ons geregistreerde e-mailadres met een beveiligingscode (DOI-code)
   Opgelet, deze mail kan ook in uw spam- of ongewenste map terecht komen. 

5. Gebruik deze code op het Q8 liberty web portaal om een nieuw wachtwoord in te stellen

Na het instellen van een nieuw wachtwoord kunt u opnieuw inloggen.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten

Uw gebruikersnaam is in de meeste gevallen uw klantnummer zonder "94" vooraan. 
U vindt het klantnummer op uw factuur of op uw fysieke kaart. Lukt dit niet? Volg dan onderstaande stappen: 

1. Ga naar het inlogscherm van het Q8 libertyweb portaal 

2. Klik op ‘Gebruikersnaam vergeten’

3. Vul het e-mailadres in dat bij uw account geregistreerd is

4. U ontvangt een e-mail met uw gebruikersnaam

U kunt deze gebruikersnaam vervolgens gebruiken om via ‘Wachtwoord vergeten’ een nieuw wachtwoord in te stellen.

Lukt het nog steeds niet?

Controleer eerst:

• of u het juiste e-mailadres gebruikt

• of de e-mail niet in uw spam- of ongewenste map terecht is gekomen

Blijft het probleem bestaan of bent u niet zeker welk e-mailadres geregistreerd is, neem dan contact met ons op. We helpen u graag verder.