Dat is normaal. Om veiligheidsredenen worden je kaart en pincode afzonderlijk per post verzonden en kunnen ze op verschillende dagen aankomen. In de meeste gevallen ontvang je eerst de tankkaart en vervolgens de pincode. Tussen beide leveringen kunnen enkele werkdagen zitten.

De levering van een nieuwe kaart duurt doorgaans 7 tot 10 werkdagen na verwerking van je aanvraag. Werd je aanvraag recent verwerkt? Wacht dan eerst deze termijn af.

Via het Klantenportaal kun je nagaan of je aanvraag succesvol werd verwerkt en naar welk adres de kaart en pincode werden verzonden.

Heb je na 10 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Wat doe je in afwachting van je fysieke kaart en/of pincode?

In afwachting kan je altijd mobiel tanken via onze Q8-app. Klik hier voor de stappen om deze functie te activeren.