Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi l’application Q8 ne fonctionne pas ou pourquoi vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte.

1. Code de vérification non reçu
Si vous tentez de vous connecter mais ne recevez pas de code de vérification, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Les codes sont envoyés depuis l’adresse smile@news.q8smiles.com. Recherchez les e‑mails provenant de cette adresse et ajoutez-la à vos contacts afin d’éviter de manquer de futurs messages.

2. Code de vérification incorrect
Si un message indique que le code est incorrect, il est possible que vous ayez demandé plusieurs codes et que vous ayez saisi un ancien. Demandez le code une seule fois et attendez sa réception. Le compte à rebours dans l’application indique uniquement quand vous pouvez demander un nouveau code, et non le délai pour le saisir. Vous disposez de 10 minutes pour entrer le code reçu.

3. Application non mise à jour
Si l’application ne s’ouvre pas, il se peut que vous utilisiez une version obsolète. Vérifiez que vous avez installé la dernière mise à jour.

4. Autres problèmes d'application/connexion
Si vous rencontrez un autre problème vous empêchant d’utiliser l’application ou d’accéder à votre compte, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire. En cas de message d’erreur, joignez toujours une capture d’écran afin que notre service technique puisse analyser la situation.

Contactez le service clientèle de Q8 smiles en remplissant le formulaire de contact dans l'appli ou sur notre site web (Belgique ou Luxembourg), ou en appelant le numéro gratuit 0800 11 323 (Belgique) ou 8002 7667 (Luxembourg).