Attention ! Êtes-vous un client professionnel ?Veuillez consulter la FAQ : « Ma carte de recharge Q8 electric professionnelle ne fonctionne plus. Que dois-je faire ? »

Si vous êtes un client particulier et que votre carte de recharge ne fonctionne pas, cela peut avoir plusieurs causes. Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre.

Étape 1 : Vérifiez s’il y a un problème avec la borne de recharge

Parfois, le problème ne vient pas de votre carte, mais de la borne de recharge.

• Vérifiez si la borne est alimentée en électricité

• Vérifiez si l’écran ou les indicateurs sont actifs

• Si possible, essayez une autre borne

La borne semble-t-elle présenter un problème technique (pas de courant, pas de connexion) ?

→ Appelez le numéro indiqué sur la borne.
Vous serez directement mis en contact avec l’opérateur de cette borne.

Étape 2 : Essayez la recharge mobile via l’application Q8

Si la borne semble fonctionner correctement, essayez de démarrer la session de recharge via l’application Q8.

Attention : la recharge mobile n’est pas disponible sur toutes les bornes, mais elle peut parfois aider lorsque la carte n’est pas reconnue.

Étape 3 : Vérifiez si la carte de recharge est physiquement endommagée 

Dans de rares cas, une carte de recharge peut être endommagée.

Par exemple :

• Dommages visibles

• Forte déformation

• Exposition à des champs magnétiques puissants

Pensez-vous que la carte est défectueuse ?

Demandez une nouvelle carte via l’application Q8.

Important : bloquez toujours l’ancienne carte avant d’en demander une nouvelle.

Toujours des problèmes ?

Avez-vous vérifié toutes les étapes ci-dessus et la carte ne fonctionne toujours pas ?

Contactez-nous :

par téléphone: +32 3 241 35 35
ou via le formulaire en ligne.

Veuillez mentionner :

• Le numéro de la carte

• La borne de recharge

• L’heure du problème

• Tout message d’erreur

Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.