Vous payez votre recharge à une borne Q8 electric avec une carte bancaire ou une carte de crédit ? 

Votre banque réserve temporairement 45,00 € sur votre compte. Vous disposez ainsi d’un solde suffisant pour payer votre recharge par la suite. C’est ce que nous appelons une préautorisation.

Vous disposez de moins de 45,00 € ? Votre banque peut alors réserver une partie du solde restant.

Après votre recharge, les données de recharge sont traitées et seul le montant correspondant au nombre réel de kWh chargés vous est facturé. La réservation temporaire est ensuite libérée par votre banque.

Le montant réservé apparaît-il encore sur votre compte après la recharge, par exemple avec un * ou la mention « réservation » ? Pas d’inquiétude. Il arrive que votre banque ait besoin d’un peu plus de temps pour libérer la réservation. Dans des cas exceptionnels, par exemple en cas de panne, cela peut prendre plusieurs jours.

Le montant reste-t-il réservé plus longtemps ? Contactez votre banque. La réservation est en effet effectuée par votre banque et également libérée par celle-ci. Q8 electric reçoit uniquement le montant correspondant à votre recharge réelle.

Vous payez votre recharge à une borne Q8 electric via l’application Q8 ou l’application Q8 electric bussiness ? 

Nous réservons alors temporairement 60,00 € sur votre compte. Vous disposez ainsi d’un solde suffisant pour payer votre recharge par la suite. C’est ce que nous appelons une préautorisation. Dans la plupart des cas, nous pouvons rapidement débiter le montant. Toutefois, dans des cas exceptionnels, certaines bornes de recharge peuvent mettre un certain temps à nous transmettre la transaction. La réservation peut donc rester ouverte un peu plus longtemps.