Vous avez perdu votre carte de recharge professionnelle Q8 electric ou celle-ci a été volée ?
Bloquez la carte dès que possible afin d’éviter tout usage frauduleux.

Dans la plupart des cas, vous pouvez effectuer cette opération vous-même via l’application Q8 electric business ou via Q8 libertyweb.

Étape 1 : Bloquez immédiatement la carte

Via l’application Q8 electric business

1. Ouvrez l’application Q8 electric business

2. Allez dans « Account » (en bas à droite)

3. Sélectionnez « Charging cards »

4. Choisissez la carte concernée  

5. Cliquez sur « Deactivate charging card »

Attention : il n’est pas possible de demander une nouvelle carte via l’application.
Cela peut uniquement être fait via Q8 libertyweb.

Via Q8 liberty web

1. Rendez-vous sur Q8 libertyweb et connectez-vous
   Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Consultez la FAQ :
   « Je ne parviens plus à me connecter à Q8 libertyweb. Que dois-je faire ? »

2. Allez dans « Cards » et sélectionnez « Search cards »

3. Recherchez la carte concernée

4. Cliquez sur les trois points à la fin de la ligne

5. Sélectionnez « Block card »

6. Choisissez la raison du blocage

7. Indiquez si vous souhaitez demander une carte de remplacement

Après confirmation, la carte est immédiatement bloquée.

Étape 2 : Vérifiez les transactions récentes

Vous suspectez un usage frauduleux ?
Vérifiez immédiatement les transactions récentes via l’application Q8 electric business.

1. Ouvrez l’application

2. Allez dans « Account » (en bas à droite)

3. Sélectionnez « Transaction history »

Vous voyez des transactions que vous ne reconnaissez pas ?

Contactez-nous dès que possible via ev@q8.com.

Veuillez mentionner dans votre e-mail :

• le numéro de la carte

• les transactions suspectes (date, heure, montant, borne)

• votre numéro client

• une courte explication

Nous analyserons votre dossier et vous informerons des prochaines étapes.

Vous ne parvenez pas à bloquer la carte vous-même ?

Pendant les heures de bureau, contactez-nous via : +32 (0)3 241 37 30