Il peut arriver qu’une session de recharge ne soit pas immédiatement visible dans l’application Q8, l’application Q8 electric business ou dans le portail en ligne.

Dans la plupart des cas, cela est tout à fait normal.

Pourquoi cela se produit-il ?

Les bornes de recharge publiques sont exploitées par différents fournisseurs.

Lorsque vous rechargez à une borne exploitée par un fournisseur externe :

• Nous recevons les données de la session uniquement après que le fournisseur nous les a transmises

• Nous dépendons du moment où ces données sont envoyées

La plupart des fournisseurs transmettent ces informations dans les quelques jours, mais certains ne les envoient qu’une fois par mois.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

• La session de recharge a bien été enregistrée

• La facturation sera correcte

• La session sera visible dès que nous aurons reçu et traité les données

Dès que nous recevons les informations du fournisseur, elles sont automatiquement traitées dans nos systèmes et deviennent visibles dans votre application ou portail.

Dois-je faire quelque chose ?

Dans la plupart des cas, aucune action n’est nécessaire.

Si, après un certain temps (par exemple après un cycle de facturation complet), la session n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.