C'est normal. Pour des raisons de sécurité, votre carte et votre code PIN sont envoyés séparément par la poste et peuvent arriver à des jours différents. Dans la plupart des cas, vous recevez d'abord la carte de carburant, puis le code PIN. Il peut y avoir quelques jours ouvrables entre les deux livraisons.

La livraison d'une nouvelle carte prend généralement 7 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre demande. Votre demande a-t-elle été traitée récemment ? Veuillez alors attendre ce délai.

Via le Portail client, vous pouvez vérifier si votre demande a été traitée avec succès et à quelle adresse la carte et le code PIN ont été envoyés.

Si vous n'avez rien reçu après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter davantage.

Que faire en attendant votre carte physique et/ou votre code PIN ?

En attendant, vous pouvez toujours faire le plein via notre application Q8. Cliquez ici pour les étapes afin d'activer cette fonction.