Nederlands

Hoe kunnen we je helpen?

Mijn tankkaart is gestolen of verloren. Wat nu?

Zakelijke klant

Ben je je tankkaart verloren of werd deze gestolen? Onderneem dan zo snel mogelijk actie. Ben je beheerder van het account? Dan kun je eenvoudig zelf een tankkaart blokkeren of deblokkeren via het klantenportaal. Heb je geen toegang? Neem dan contact op met je vlootbeheerder of werkgever.

 

Tankkaart blokkeren

  1. Log in op het Klantenportaal . Lukt dit niet? Klik dan hier.

  2. Klik op de tab Kaarten

  3. Klik op Kaarten opzoeken
  4. Klik op de drie puntjes naast de tankkaart
  5. Klik op Blokkeren
  6. Selecteer een reden voor de blokkering uit de drop down-lijst
  7. Duid aan of je een vervangende tankkaart wilt bestellen met dezelfde instellingen en klik op Opslaan
  8. Let op: niet elke blokkeringsreden laat toe om een tankkaart opnieuw uit te geven. Een vervangende tankkaart krijgt altijd een nieuw kaartnummer en een nieuwe pincode

Kijk recente transacties na

Bij vermoeden van misbruik raden we aan om onmiddellijk je recente transacties te controleren via het klantenportaal.

  1. Klik op de tab Klant

  2. Klik op Transacties

  3. Je krijgt een overzicht van de meest recente transacties

  4. Gebruik de filters bovenaan om te zoeken op een specifieke tankkaart (PAN-kaartnummer)

Zie je transacties die je niet herkent of die verdacht lijken? Klik dan hier voor de stappen die je moet volgen.

Particuliere klant

Heb je een zakelijk account met één of meerdere tankkaarten? Volg dan bovenstaande stappen.

Gerelateerd aan:

verloren gestolen kwijt
Was dit artikel nuttig?

Artikelen in deze sectie

Mogelijk gemaakt door Zendesk