Votre véhicule a déjà fini de charger, mais votre session de recharge semble toujours active dans l’application Q8 ou l’application Q8 electric business ? Pas de panique ! Il peut arriver que le statut de votre session de recharge ne soit pas mis à jour immédiatement.

Bonne nouvelle : vous ne devez pas vous inquiéter d’éventuels frais de recharge supplémentaires. Dès que votre session de recharge est effectivement terminée, les frais n’augmentent plus. Vous pouvez en outre démarrer immédiatement une nouvelle session de recharge.

Que devez-vous faire ?

1. Vérifiez si votre précédente session de recharge est terminée. Vérifiez que votre véhicule n’est plus en train de charger.
2. N’hésitez pas à démarrer une nouvelle session de recharge. Normalement, la précédente session de recharge est automatiquement clôturée dès que vous en démarrez une nouvelle.
3. Votre précédente session de recharge reste malgré tout active ? Nous vous aiderons volontiers. Contactez-nous via EV@Q8.com

De quelles informations avons-nous besoin pour vous aider rapidement ?

Envoyez-nous les informations suivantes par e-mail afin que nous puissions retrouver facilement votre session de recharge et vous aider le plus rapidement possible :

• Nom de l’entreprise
• Numéro de client
• Nom du conducteur
• Le numéro complet de la carte de recharge
• Date de la session de recharge

Vous pouvez envoyer ces informations, accompagnées d’une brève description du problème, à EV@Q8.com.

Nous pourrons ainsi vous aider de manière ciblée et faire en sorte que vous puissiez à nouveau recharger votre véhicule en toute tranquillité.