Vous souhaitez commencer une recharge, mais votre borne de recharge à domicile ne réagit pas à votre carte de recharge Q8 electric ? Pas d’inquiétude. La meilleure solution dépend du type de carte de recharge que vous utilisez.

Je suis un client particulier

Vous avez acheté ou fait installer vous-même une borne de recharge à domicile qui n’a pas été obtenue via Q8 ? Vérifiez d’abord les points suivants :

1. Vérifiez que votre carte de recharge est activée. En tant que client particulier, vous gérez et activez votre carte de recharge Q8 electric via l’application Q8. 
2. Essayez votre carte de recharge sur un autre point de recharge. Votre carte de recharge fonctionne-t-elle à cet endroit ? Le problème peut alors venir de votre borne de recharge à domicile.
3. Vérifiez si votre carte de recharge est endommagée. Votre carte est-elle endommagée ou ne fonctionne-t-elle pas non plus sur d’autres points de recharge ? Bloquez d’abord votre carte actuelle, puis demandez-en une nouvelle via l’application Q8. 
4. Votre carte de recharge fonctionne-t-elle sur d’autres points de recharge, mais pas à domicile ? Contactez alors le fournisseur ou l’opérateur de votre borne de recharge à domicile afin de vérifier pourquoi la carte de recharge Q8 electric n’est pas acceptée. 

Conseil : Vous pouvez également essayer de démarrer votre session de recharge via l’application Q8. La recharge mobile n’est pas disponible sur tous les points de recharge. 

Je suis un client professionnel

Vous utilisez une carte de recharge Q8 electric via votre employeur ? Souvent, le voyant LED de votre borne de recharge à domicile vous permet déjà de voir que la carte de recharge n’est pas reconnue :

• Peblar : le voyant LED clignote 2 ou 3 fois en rouge.
• Alfen : le voyant LED est à moitié rouge et à moitié blanc.
• EVBox : le voyant LED clignote en rouge.

1. Vérifiez que votre carte de recharge est activée. En tant que client professionnel, vous gérez et activez votre carte de recharge Q8 electric via l’application Q8 electric bussiness. Cliquez ici pour consulter la procédure d’activation. 
2. Vous avez activé votre carte de recharge, mais celle-ci n’est toujours pas reconnue par votre borne de recharge Q8 à domicile ? Contactez-nous via le formulaire de contact, afin que le problème puisse faire l’objet d’une analyse plus approfondie.

Conseil : Après l’activation, vous recevrez également des informations pour utiliser l’application Q8 electric business. Celle-ci vous permet de démarrer votre session de recharge pendant que le problème lié à votre carte de recharge fait l’objet d’une analyse plus approfondie.