Vous souhaitez recharger votre véhicule, mais votre carte de recharge professionnelle Q8 electric n’est pas acceptée ? C’est embêtant, surtout lorsque vous êtes en déplacement. Heureusement, le problème ne vient pas nécessairement de votre carte de recharge. Suivez les étapes ci-dessous une par une afin de déterminer ce qui se passe.

Étape 1 : Vérifiez la borne de recharge

Commencez par vérifier la borne de recharge elle-même. Il arrive parfois que votre carte de recharge Q8 fonctionne correctement, mais qu’un problème technique affecte la borne de recharge.

Vérifiez les points suivants :

• La borne de recharge est-elle alimentée ?
• L’écran est-il actif ou les voyants sont-ils allumés ?
• Une autre borne de recharge est-elle disponible ? Si possible, essayez alors d’y utiliser votre carte de recharge.

La borne de recharge semble ne pas être alimentée ou connectée ? Appelez alors le numéro de téléphone indiqué sur la borne de recharge. Vous serez ainsi directement mis en contact avec l’opérateur de la borne de recharge.

Étape 2 : Essayez de démarrer votre session de recharge via l’application

La borne de recharge semble fonctionner correctement, mais votre carte de recharge n’est pas acceptée ? Essayez alors de démarrer votre session de recharge via l’application Q8 (si vous êtes un client particulier*) ou l’application Q8 electric business (si vous êtes un client professionnel**).

La recharge mobile n’est pas disponible sur tous les points de recharge, mais elle peut parfois constituer une alternative pratique lorsque votre carte de recharge n’est pas lue.

*Votre carte de recharge Q8 commence par Q8E...

**Votre carte de recharge Q8 commence par Q8C...

Étape 3 : Vérifiez votre carte de recharge et votre compte

Vous êtes un client professionnel et vous êtes gestionnaire de flotte ou avez accès au portail client ? Vérifiez alors s’il y a un problème avec la carte de recharge Q8 ou le compte. Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Cliquez alors ici pour connaître les étapes à suivre. Vérifiez les points suivants :

• si la carte de recharge est bloquée
• s’il y a un blocage dû à des factures impayées

Vous êtes un client particulier ? Vérifiez alors s’il y a un problème avec la carte de recharge Q8 ou votre compte via l’application Q8.

Étape 4 : Vérifiez si votre carte de recharge est endommagée

Tout fonctionne correctement, mais votre carte de recharge Q8 n’est toujours pas reconnue ? Vérifiez également la carte de recharge Q8 elle-même. Dans des cas exceptionnels, une carte de recharge peut être endommagée.

Vérifiez notamment les points suivants :

• des dommages visibles
• une carte fortement pliée
• une exposition à de forts champs magnétiques

Vous êtes un client professionnel et vous pensez que votre carte de recharge Q8 est défectueuse ? Demandez alors une nouvelle carte via le portail client. Important : bloquez toujours votre ancienne carte de recharge Q8 avant d’en demander une nouvelle.

Vous êtes un client particulier et vous pensez que votre carte de recharge Q8 est défectueuse ? Demandez alors une nouvelle carte via l’application Q8. Important : bloquez toujours votre ancienne carte de recharge Q8 avant d’en demander une nouvelle.

Les problèmes persistent ?

Vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et votre carte de recharge Q8 electric ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• Appelez-nous au 03 241 37 30
• Envoyez un e-mail à ev@q8.com (pour les clients professionnels) et remplissez le formulaire de contact (pour les clients particuliers)

Si possible, gardez les informations suivantes à portée de main :

• le numéro de votre carte de recharge ;
• le point de recharge où vous essayez de recharger votre véhicule ;
• l’heure à laquelle vous avez essayé de recharger votre véhicule ;
• le message d’erreur éventuel qui s’affiche à l’écran.

Grâce à ces informations, nous pourrons analyser le problème plus rapidement et vous aider de manière plus ciblée.