Si votre carte de recharge professionnelle ne fonctionne pas, cela peut avoir plusieurs causes. Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre.

Étape 1 : Vérifiez s’il y a un problème avec la borne de recharge

Parfois, le problème ne vient pas de la carte, mais de la borne de recharge.

• Vérifiez si la borne est alimentée en électricité

• Vérifiez si l’écran ou les indicateurs sont actifs

• Si possible, essayez une autre borne

La borne semble-t-elle présenter un problème technique (pas de courant, pas de connexion) ?

→ Appelez le numéro de téléphone indiqué sur la borne.
Vous serez directement mis en contact avec l’opérateur de cette borne.

Étape 2 : Essayez la recharge mobile

Si la borne semble fonctionner correctement, vous pouvez essayer de démarrer la session de recharge via l’application Q8 electric business.

Attention : la recharge mobile n’est pas disponible sur toutes les bornes, mais elle peut parfois aider lorsque la carte n’est pas reconnue.

Étape 3 : Vérifiez les paramètres de la carte et du compte

Êtes-vous fleet manager ou avez-vous accès à Q8 libertyweb ?

Dans ce cas, vérifiez :

• Si la carte est bloquée

• Si la limite de crédit a été atteinte

• S’il existe un blocage en raison de factures impayées

Si la limite de crédit est atteinte ou si des factures sont en attente, toutes les cartes peuvent être temporairement refusées.

Vous ne parvenez pas à vous connecter ?
Consultez la FAQ : « Je ne peux plus me connecter à Q8 liberty web. Que dois-je faire ? »

Étape 4 : Vérifiez si la carte de recharge est physiquement endommagée (exceptionnel)

Dans de rares cas, une carte de recharge peut être endommagée.

Par exemple :

• Dommages visibles

• Forte déformation

• Exposition à des champs magnétiques puissants

Pensez-vous que la carte est défectueuse ?

Demandez une nouvelle carte via Q8 libertyweb.

Important : bloquez toujours l’ancienne carte avant d’en demander une nouvelle.

Toujours des problèmes ?

Avez-vous vérifié toutes les étapes ci-dessus et la carte ne fonctionne toujours pas ?

Contactez-nous :

Pendant les heures de bureau : +32 3 241 37 30
En dehors des heures de bureau : ev@q8.com

Veuillez mentionner :

• Le numéro de la carte

• La borne de recharge

• L’heure du problème

• Tout message d’erreur

Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.