Is je wagen al gestopt met laden, maar lijkt je laadsessie in de Q8-app of Q8 electric business-app nog actief? Geen paniek! Het kan gebeuren dat de status van je laadsessie niet onmiddellijk wordt bijgewerkt.

Goed nieuws: je hoeft je geen zorgen te maken over extra laadkosten. Zodra je laadsessie daadwerkelijk beëindigd is, lopen de kosten niet verder op. Je kunt bovendien meteen een nieuwe laadsessie starten.

Wat moet je doen?

1. Controleer of je vorige laadsessie beëindigd is. Kijk na of je wagen niet meer aan het laden is.
2. Start gerust een nieuwe laadsessie. Normaal wordt de vorige laadsessie automatisch afgesloten zodra je een nieuwe start.
3. Blijft je vorige laadsessie toch actief? Dan helpen we je graag verder. Neem contact met ons op via EV@Q8.com

Welke informatie hebben we nodig om je snel te helpen?

Bezorg ons per mail de volgende gegevens, zodat we je laadsessie vlot kunnen terugvinden en je zo snel mogelijk kunnen helpen:

• Bedrijfsnaam
• Klantnummer
• Naam van de bestuurder
• Het volledige nummer van de laadpas
• Datum van de laadsessie

Je mag deze gegevens samen met een korte beschrijving van het probleem mailen naar EV@Q8.com.

Zo kunnen we gericht voor je aan de slag en ervoor zorgen dat je snel weer zorgeloos kunt laden.