Zodra je gaat laden wordt om veiligheidsredenen de stekker vergrendeld. Soms kan het voorkomen dat de stekker vast komt te zitten in het laadpunt. Probeer het volgende om de stekker los te krijgen:

• Controleer of de laadsessie is gestopt. De laadpaal zou de stekker dan namelijk automatisch moeten ontgrendelen. Als je toegang tot het Q8 electric thuislaadportaal hebt, kunt je inloggen via de website en via deze weg de stekker ontgrendelen.
• Ga in het menu naar ‘Oplaadpunten’. Hier zie je jouw eigen laadpaal. Klik op het blauwe laadpunt ID, scrol naar beneden en klik op ‘Ontgrendel connector’. De stekker zou dan los moeten komen.
• Haal in de meterkast de laadpaal van de stroom. Doe dit voor minimaal 15 minuten voor een volledige reset. Het laadpunt zou de kabel dan automatisch moeten ontgrendelen.
• Duw de stekker/kabel even goed aan. Probeer nog een keer een laadsessie te starten en stoppen met de laadpas. Kijk of de kabel nu loslaat.

Is het probleem met bovenstaande niet verholpen? Neem dan contact met ons op.