Wil je beginnen met laden, maar reageert je thuislaadpaal niet op je Q8 electric-laadpas? Geen zorgen. Wat je het beste doet, hangt af van het type laadpas dat je gebruikt.

Ik ben particuliere klant

Heb je zelf een thuislaadpaal gekocht of laten installeren die niet via Q8 werd verkregen? Controleer dan eerst het volgende:

1. Controleer of je laadpas geactiveerd is. Als particuliere klant beheer en activeer je je Q8 electric-laadkaart via de Q8 app. 
2. Probeer je laadpas aan een ander laadpunt. Werkt je laadpas daar wel? Dan kan het probleem bij je thuislaadpaal liggen.
3. Controleer je laadpas op beschadigingen. Is je kaart beschadigd of werkt ze ook aan andere laadpunten niet? Blokkeer dan eerst je huidige kaart en vraag vervolgens een nieuwe aan via de Q8 app. 
4. Werkt je laadpas aan andere laadpunten wel, maar thuis niet? Neem dan contact op met de leverancier of operator van je thuislaadpaal om te controleren waarom de Q8 electric-laadpas niet wordt geaccepteerd. 

Tip: Je kan ook proberen om je laadsessie via de Q8 app te starten. Mobiel laden is niet op alle laadpunten beschikbaar. 

Ik ben zakelijke klant

Gebruik je een Q8 electric-laadpas via je werkgever? Vaak kan je aan het LED-lampje van je thuislaadpaal al zien dat de laadpas niet wordt herkend:

• Peblar: het LED-lampje knippert 2 of 3 keer rood.
• Alfen: het LED-lampje kleurt half rood en half wit.
• EVBox: het LED-lampje knippert rood.

1. Controleer of je laadpas geactiveerd is. Als zakelijke klant beheer en activeer je je Q8 electric-laadkaart via de Q8 electric bussiness app. Klik hier voor het activatieproces. 
2. Heb je je laadpas geactiveerd, maar wordt deze nog steeds niet herkend door je Q8-thuislaadpaal? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, zodat het probleem verder onderzocht kan worden.

Tip: Na de activatie ontvang je ook informatie om de Q8 electric business app te gebruiken. Daarmee kan je je laadsessie starten terwijl het probleem met je laadpas verder wordt onderzocht.