Il est possible que vous n’ayez pas encore reçu (ou pas entièrement) votre carte Q8 liberty et/ou le code PIN associé. Vous trouverez ci-dessous les actions à entreprendre selon votre situation.

J’ai reçu ma carte ou mon code PIN, mais pas les deux

C’est tout à fait normal.

Pour des raisons de sécurité, la carte et le code PIN sont envoyés séparément et à des dates différentes.

Que pouvez-vous faire ?

• Patientez encore un peu : le second envoi suit généralement dans les jours qui suivent

• Vous n’avez toujours pas reçu l’autre envoi après trois jours ouvrables ?
  → Contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation pour vous

Je n’ai reçu ni la carte ni le code PIN

L’envoi des cartes a lieu après le traitement de votre demande et prend généralement 7 à 10 jours ouvrables.

Avez-vous finalisé votre demande récemment ?

• Dans ce cas, nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin de ce délai

• Via Q8 libertyweb, vous pouvez vérifier si votre demande de carte a été traitée avec succès et à quelle adresse la carte et le code PIN ont été envoyés.

Vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrables ?

• Contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation

Que puis-je faire entre-temps ?

Même si vous n’avez pas encore reçu votre carte ou votre code PIN, vous pouvez déjà utiliser le ravitaillement mobile via l’application Q8.

Vous ne savez pas exactement comment fonctionne le ravitaillement mobile ?
Consultez la FAQ « Comment activer le ravitaillement mobile via l’application Q8 pour ma (mes) carte(s) Q8 Liberty ? » pour une explication pas à pas.