Let op! Bent u een zakelijke klant?Raadpleeg dan de FAQ:‘Mijn zakelijke laadpas werkt niet. Wat moet ik doen?’

Bent u een particuliere klant en werkt uw laadpas niet?
Doorloop dan onderstaande stappen in volgorde.

Stap 1: Controleer of er een storing is aan de laadpaal

Soms ligt het probleem niet bij uw laadpas, maar bij de laadpaal.

• Controleer of de laadpaal stroom heeft

• Controleer of het scherm of de LED lichten actief zijn

• Probeer indien mogelijk een andere laadpaal

Lijkt er een technisch probleem met de laadpaal (geen stroom, geen verbinding)?

→ Bel het telefoonnummer dat vermeld staat op de laadpaal.
U komt zo rechtstreeks in contact met de operator van deze laadpaal. Met de Q8 app kunt u een andere beschikbare lader vinden.

Stap 2: Probeer mobiel laden via de Q8 app

Indien de laadpaal correct lijkt te werken, kunt u proberen de laadsessie te starten via de Q8 app.

Let op: mobiel laden is niet op alle laadpalen mogelijk, maar kan in sommige gevallen helpen wanneer de kaart niet wordt gelezen.

Stap 3: Controleer of de laadpas fysiek beschadigd is 

In zeldzame gevallen kan een laadpas beschadigd zijn.

Bijvoorbeeld:

• zichtbare schade

• sterke buiging

• blootstelling aan sterke magnetische velden

Denkt u dat uw laadpas defect is?

Vraag dan een nieuwe kaart aan via de Q8 app.

Belangrijk: blokkeer steeds eerst uw oude kaart voordat u een nieuwe aanvraagt.

Nog steeds problemen?

Heeft u alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt uw laadpas nog steeds niet?

Neem contact op via:

Via telefoon: 03 241 35 35
of via het webformulier.

Vermeld bij voorkeur:

• het kaartnummer

• het laadpunt (bijvoorbeeld door de code op de laadaal of het adres)

• het tijdstip waarop u de laadsessie heeft proberen uit te voeren

• eventuele foutmelding

Zo kunnen wij u sneller verder helpen.