Quand vais-je recevoir mes factures et mes remboursements de Q8 ?
Êtes-vous un client particulier ou professionnel ? Cela détermine la manière dont votre facturation et vos éventuels remboursements sont traités.
Vous avez une carte de recharge Q8E… ? Vous êtes alors un client particulier. Vous ne recevez ni factures ni remboursements, mais vous pouvez consulter toutes vos transactions de recharge dans l’application Q8.
Vous avez une carte de recharge Q8C… ? Vous êtes alors un client professionnel. Découvrez ci-dessous comment et quand vos factures et remboursements sont traités.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les auto-factures et les remboursements relatifs aux transactions du mois précédent sont créés le 10 du mois suivant.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Cela dépend du montant total de la facture du mois précédent :
- Jusqu’à 100 € TVA comprise : vous recevez une facture le 3 du mois suivant. Elle reprend toutes les transactions disponibles et traitées du mois ainsi que les frais d’abonnement mensuels.
-
Plus de 100 € TVA comprise : vous pouvez recevoir deux factures :
- le 17 du mois en cours pour les transactions disponibles et traitées du 1er au 14 ;
- le 3 du mois suivant pour les autres transactions et les frais d’abonnement mensuels.
En cas de domiciliation, le prélèvement a toujours lieu 7 jours après la date de facturation : le 24 pour une facture du 17 et le 10 pour une facture du 3.
Bon à savoir : une session de recharge ne peut être facturée qu’après avoir été reçue et validée par Last Mile Solutions. Une transaction peut donc parfois apparaître sur une facture ultérieure.
Pour les CPO et les eMSP, la date de facturation est le 25 du mois.
Qu’est-ce qui est pris en compte pour le seuil de 100 € ?
Il s’agit du montant total de la facture TVA comprise. Sont notamment pris en compte :
- les sessions de recharge publiques ;
- les sessions de recharge à domicile ;
- la recharge sur d’autres réseaux via l’itinérance ;
- les frais d’abonnement mensuels.
Exemple : vos sessions de recharge s’élèvent à 90 € et vos frais d’abonnement à 15 € ? Votre facture totale s’élève alors à 105 €. Vous dépassez ainsi le seuil de 100 € et pouvez recevoir deux factures pour les transactions du mois suivant.
Les conditions de paiement changent-elles ?
Non. Seules les dates de facturation et de domiciliation changent. Vous ne disposez donc pas de moins de temps pour payer votre facture.
La mise en page de la facture reste également inchangée. La facture mentionne toutefois la période correcte à laquelle les transactions facturées se rapportent.
Le seuil de 100 € s’applique-t-il également aux autres devises ?
Chaque devise dispose d’un seuil distinct. Les montants dans différentes devises ne sont pas additionnés pour atteindre le seuil :
- EUR : 100 €
- CHF : 90
- CZK : 2 500
- GBP : 85
- HUF : 35 000
- NOK : 1 100
- PLN : 450
- RON : 500
- SEK : 1 100
- USD : 110
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