Avez-vous perdu votre carte Q8 liberty ou a-t-elle été volée ?
Il est alors important d’agir le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, vous pouvez effectuer ces démarches vous-même via le portail en ligne.

Si votre entreprise dispose d’un gestionnaire de flotte, cette personne peut s’en charger pour vous.
Si votre entreprise n’a pas de gestionnaire de flotte, vous avez généralement accès au portail et pouvez effectuer ces démarches vous-même.

Étape 1 : Bloquer la carte via le portail en ligne

Vous pouvez bloquer la carte immédiatement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur Q8 libertyweb et connectez-vous
   Vous n’arrivez pas à vous connecter ? Consultez la FAQ « Je n'arrive pas à me connecter à Q8 liberty web. »

2. Allez dans « Cartes » et sélectionnez « Rechercher des cartes »

3. Recherchez la carte concernée

4. Cliquez sur les trois points à la fin de la ligne de la carte

5. Sélectionnez « Bloquer la carte »

6. Choisissez la raison du blocage

7. Indiquez immédiatement si vous souhaitez demander une carte de remplacement

Après confirmation, la carte est immédiatement bloquée.

Étape 2 : Vérifier les transactions récentes

Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de la carte, nous vous recommandons de vérifier immédiatement les transactions récentes via le portail en ligne.

Comment procéder :

1. Restez connecté au portail en ligne

2. Allez dans « Client »

3. Cliquez sur « Transactions »

4. Vous obtenez un aperçu des transactions les plus récentes

5. Utilisez les filtres en haut de la page pour rechercher une carte spécifique (numéro de carte PAN)

Vous pouvez ainsi vérifier rapidement si des transactions suspectes ont eu lieu.

Voyez-vous des transactions que vous ne reconnaissez pas ou qui vous semblent suspectes ?
Consultez alors la FAQ « Suspicion de fraude, que faire ? » pour connaître les étapes à suivre.

Impossible de bloquer la carte via le portail en ligne ?

Si vous ne parvenez pas à bloquer la carte via le portail en ligne, vous pouvez contacter notre service clientèle pendant les heures de bureau au +32 (0)3 241 37 30.