Lorsque tu paies à la pompe avec ta carte bancaire, ta banque ou l'émetteur de ta carte peut effectuer une autorisation préalable. Cette réservation n'est pas effectuée par Q8. Ta banque ou l'émetteur de ta carte réserve temporairement un montant compris entre 125 € et 375 €, car le montant exact du plein n'est pas encore connu. Tu trouveras plus d'informations sur cette réservation ici.

Es-tu certain qu'il ne s'agit pas d'un montant réservé et qu'un montant a effectivement été débité pour un ravitaillement qui n'a pas eu lieu ?

S'il s'agit d'une station avec personnel, n'hésite pas à t'adresser au personnel présent sur place. Chaque signalement est pris au sérieux et l'équipe t'aidera à examiner la situation. En cas de problème technique, des mesures seront prises dans les plus brefs délais. Tu trouveras les coordonnées de la station ici.

Cela s'est-il produit dans une station-service sans personnel ? Signale-le alors via ce formulaire. Nous ouvrirons une enquête et te tiendrons informé du résultat dans les meilleurs délais.